OBCHODNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU DROGERKOVO.SK

Účinné od 1. 6. 2025

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Predávajúci

LUCCY 99, s. r. o.
Rázusova 800/12
949 01 Nitra
IČO: 56 465 467
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 65230/N
E-mail: info@drogerkovo.sk
Internetový obchod: www.drogerkovo.sk

(ďalej len „predávajúci“)

Adresa na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru:

Shipmall (Roviben)
Prologis Park Bratislava, hala DC2
Diaľničná cesta 4088
903 01 Senec

1.2. Tieto obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.drogerkovo.sk.

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5. Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním, nepovažuje sa za spotrebiteľa a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na neho neuplatnia.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom objednávkového systému internetového obchodu.

2.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, objednaný tovar, jeho množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby.

2.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje objednávku zahŕňajúcu povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a súvisiace náklady.

2.4. Po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

2.5. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim, ak z potvrdenia alebo okolností konkrétnej objednávky nevyplýva inak.

2.6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.

2.7. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä v prípade neúplných údajov, neobvyklého množstva tovaru alebo iných okolností vyžadujúcich overenie.

3. Cena a platobné podmienky

3.1. Ceny tovaru sú uvedené v internetovom obchode. Ak je predávajúci platiteľom DPH, ceny pre spotrebiteľa sú uvádzané vrátane DPH.

3.2. Náklady na dopravu, prípadnú dobierku a ďalšie náklady spojené s objednávkou sú kupujúcemu oznámené pred záväzným odoslaním objednávky.

3.3. Kupujúci môže použiť spôsoby platby aktuálne ponúkané v objednávkovom procese internetového obchodu.

3.4. Celková cena objednávky vrátane všetkých nákladov je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky.

3.5. Zmena cien tovaru nemá vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.

3.6. Pri oznámení zníženia ceny tovaru postupuje predávajúci v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

4. Dodacie podmienky

4.1. Tovar je dodávaný spôsobmi dopravy ponúkanými v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.

4.2. Konkrétna cena dopravy je kupujúcemu uvedená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

4.3. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

4.4. Ak predávajúci objednaný tovar nemôže dodať, informuje o tom kupujúceho. Ak už kupujúci zaplatil cenu a zmluva zanikne, predávajúci mu prijaté plnenie vráti v súlade so zákonom.

4.5. Kupujúci je povinný uviesť úplné a správne údaje potrebné na doručenie zásielky.

4.6. Spotrebiteľ je pri prevzatí zásielky oprávnený skontrolovať stav zásielky a v prípade zjavného poškodenia obalu poškodenie zaznamenať s dopravcom. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

4.7. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

5. Nadobudnutie vlastníckeho práva

5.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny.

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

6.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.

6.2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

6.3. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

6.4. Vadu môže kupujúci vytknúť najmä elektronicky na adrese info@drogerkovo.sk alebo písomne predávajúcemu.

Reklamovaný tovar možno zaslať na adresu:

Shipmall (Roviben)
Prologis Park Bratislava, hala DC2
Diaľničná cesta 4088
903 01 Senec

6.5. Kupujúci uvedie pri reklamácii najmä svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup, označenie reklamovaného tovaru a opis vady.

6.6. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Predávajúci v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.7. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.

6.8. Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

6.9. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6.10. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.

6.11. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na poškodenia spôsobené kupujúcim, nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s účelom či návodom na používanie ani na bežné opotrebenie veci, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

7.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

7.2. Ak sa tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia začína lehota plynúť prevzatím prvého dodaného tovaru.

7.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

7.4. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, napríklad e-mailom na info@drogerkovo.sk, písomne alebo prostredníctvom vzorového formulára uvedeného v prílohe č. 1 týchto VOP.

7.5. Online odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť aj prostredníctvom online funkcie „Odstúpenie od zmluvy“, ktorá je dostupná na internetovej stránke www.drogerkovo.sk.

Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri vytvorení objednávky sa spotrebiteľ dostane k detailu objednávky, prostredníctvom ktorého môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.

Online funkcia je počas plynutia lehoty na odstúpenie zreteľne a ľahko dostupná.

Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online funkcie poskytne predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

Použitie online funkcie nemá vplyv na možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy iným spôsobom dovoleným zákonom.

7.6. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.

7.7. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, na adresu:

Shipmall (Roviben)
Prologis Park Bratislava, hala DC2
Diaľničná cesta 4088
903 01 Senec

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.

7.8. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda s predávajúcim neustanovuje inak.

7.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu v zákonom stanovenom rozsahu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

7.10. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady zodpovedajúce rozdielu medzi zvoleným spôsobom dodania a najlacnejším bežným spôsobom dodania.

7.11. Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

7.12. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe bez účtovania dodatočných poplatkov.

7.13. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

7.14. Predávajúci odporúča spotrebiteľovi tovar pri vrátení primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia zákonného práva na odstúpenie.

7.15. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom č. 108/2024 Z. z., najmä ak je predmetom zmluvy:

a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

d) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

e) ďalšie prípady, pri ktorých zákon právo na odstúpenie vylučuje.

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

8.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch spracúvania, príjemcoch, dobách uchovávania údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na internetovej stránke predávajúceho.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho žiadosť, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

9.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

9.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10.2. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v okamihu jej uzatvorenia.

10.3. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s týmito VOP pred záväzným odoslaním objednávky.

10.4. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

10.5. Tieto obchodné a reklamačné podmienky sú účinné od 1. 6. 2025, aktualizované 27. 8. 2026

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)